mksci·2026년 9월 23일
Returnless Partial Refunds: A Large-Scale Field Experiment in E-Commerce
Lu Fang, Chunhua Wu, Zhe Yuan, Kaifu Zhang
Marketing Science
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- 주제제품반품 공급망 · 공급망관리
01Abstract
A large-scale field experiment shows AI-enabled returnless partial refunds increase customer value and reduce operating costs while raising strategic-behavior risks.
02연구 흐름
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06서지 정보
- 저널Marketing Science
- 토픽Supply Chain and Inventory Management · Management Information Systems
- DOI10.1287/mksc.2025.0618
- 저자Lu Fang, Chunhua Wu, Zhe Yuan, Kaifu Zhang